Как читать этапы запроса отзыва
Отправка, открытие, оценка, проверка и выплата — разные события.
Обновлено
Отправка не означает открытие
После передачи SMS оператору запрос может ждать действий пациента. Не считайте факт отправки доказательством прочтения. Тестовая отправка отмечается отдельно и не подтверждает доставку сообщения реальному пациенту.
Оценка и подтверждение — разные этапы
Полученная оценка относится к впечатлению о визите. Для сценария с внешним отзывом отдельно ожидается подтверждение публикации. Если подтверждение получено, оно поступает на модерацию. Низкие оценки и внутренняя обратная связь отображаются по отдельному сценарию.
Проверяйте подпись под шкалой
Номер этапа не заменяет пояснение. Ошибка отправки, ожидание действия и истечение ссылки требуют разных решений. Откройте карточку запроса, прежде чем повторять действие, и убедитесь, что работаете с нужной записью.