Что означают показатели аналитики
Смотрите период, филиал и знаменатель вместе со значением.
Обновлено
Выберите филиал и период
Аналитика относится к выбранному филиалу. Границы дней зависят от его часового пояса, а выборка запросов связана с датой визита. Поэтому изменение периода может менять состав записей, а не только масштаб графика.
Разделяйте количество и оценку
Запросы и полученные ответы считаются в штуках. Средняя оценка имеет шкалу от одного до пяти и рассчитывается по ответам. День без ответов не означает нулевую оценку. В интерфейсе эти показатели разделены.
Читайте доли в контексте
Удовлетворённость показывает долю оценок четыре и пять среди полученных ответов. Это внутренняя обратная связь, а не публичный рейтинг площадки и не NPS. Для проверки графика откройте его табличное представление.